为使客户在购买本厂提供的混凝土机械、废纸打包机、水泥砖机、烘干机设备产品在购买时放心，使用时安心，维护时放心，我公司特起动此类“三心”服务。所有售后服务均建立在使用我豫工裕欣机械公司产品的客户。凡在本厂购买产品的用户，均自动享受本厂的售后服务。耀博机械为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本厂客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本厂能处理的，由本厂负责解决用户的问题，如属于其他原因，客户服务部将迅速帮助用户，尽快解决用户的问题。

1、水泥砖机、废纸打包机设备等产品本身出现质量问题，自用户收到产品之日起七日内与本厂并及时将产品送达本厂，本厂保证退货或更换。所退换产品要求具备产品完好，附件齐全及退换原因的说明。 

2、用户所购产品在正常使用过程中出现问题，请您根据说明书或相关资料所标明的方式保养和维修。 

3、出现下列任何一种情况用户不能享受耀博机械退换承诺： 未根据说明书或相关资料所标明的方法安装、使用与维护。产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、产品的正常磨损等。客户在退换之前未与本厂客户服务中心取得联系、退回产品已损坏。超出质量保证期的产品。超过退换货期限的退换货要求。并非由本厂提供的产品。 

4、超过质量保证期的产品本厂也会协助用户解决质量问题。由此增加的费用由用户承担。

产品质量问题

康政机械提供的水泥制砖机等产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。如果用户购买本厂产品出现质量问题，请与客户服务部联系，我们将针对用户 的具体问题，分别处理。在本厂，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。

产品运送问题

受多种因素影响，本厂产品的运送，会根据用户要求选择铁路快运、铁路快件、铁路慢件、公路物流、货车配货、邮局专递等承运单位。不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品在运输中损坏或丢失，请用户立即与承运单位联系。

 

1. 尊重事实，正视现实，对客户所存在的问题争取以最快的速度给予解决，该换件的换件，该维修的维修，当天能办好的事决不找借口推三阻四，该公司承担的责任和费用必须承担“凭发票和证明务回公司报销”力争把客户的损失降低到最低程度。

2. 无论设备怎么简单简便，对于客户来说都属于新奇事物，在操作应用中难免有点生疏，尤其在出现故障后的拆机和换件更是一窍不通，针对这些实际工作中的问题，则需要我们耀博机械的技术小组人员认真对待，耐心细致地讲解，并作出示范要领，尤其对关键部位，最容易磨损的部位要当场反复拆装，让客户逐步分清弄懂其中原理和技巧，以应变日后正常的换件与维修的一般性故障。

3. 遇到自己真正解决不了排除不了的故障，应立即电话联系耀博机械售后服务，公司应以最快的速度前往贵地，无条件的进行无偿服务，这一点需要服务小组成员必须对客户的一条最主要承诺与兑现，以最大的努力免除客户在长期使用中的后顾之忧。

4. 定期回访小组成员，每到一客户，必须详细登记设备目前的使用情况，把信息反馈给公司销售部做全面协调安排。

5. 定期回访小组成员，所到之处完全是为了工作，尤其是为了监督兑现本公司的售后服务工作的实施是否到位，把售后服务工作落实到实处，以确保本公司各项工作的正常运作和广大客户的正常生产。